Viele Probleme zwischen Auftraggebern und Dienstleistern entstehen nicht zu Beginn, sondern am Ende eines Auftrags. Die Beauftragung läuft meist sauber: Angebot, Auftragsbestätigung, Termin. Auch die Durchführung selbst ist in den seltensten Fällen das eigentliche Problem. Schwierig wird es typischerweise an einer ganz anderen Stelle – nämlich dort, wo die Leistung als beendet gilt, aber niemand … Weiterlesen
Ein Dienstleister meldet die Arbeiten als erledigt. Die Wohnung ist geräumt, das Treppenhaus gereinigt, der Winterdienst hat seine Runde gedreht. Einige Tage später kommt der Anruf: Ein Kratzer im Aufzug, der Keller sei nicht vollständig geräumt, eine Fläche im Hinterhof angeblich nicht gereinigt. Es gibt keine Fotos, keine gemeinsame Begehung, keine schriftliche Bestätigung. Aussage steht … Weiterlesen
Eine Hausverwaltung beauftragt einen neuen Hausmeisterservice für drei Mehrfamilienhäuser. Der Pauschalpreis wirkt fair, der Anbieter sympathisch, der Vertrag ist schnell unterschrieben. Nach vier Monaten häufen sich die Beschwerden im Beirat: Die Mülltonnen stehen am Abholtag noch hinten am Müllplatz, im Treppenhaus brennen drei Leuchtmittel nicht mehr, der Kellerflur sieht ungepflegt aus, und für den Austausch … Weiterlesen